La experiencia de cliente, junto con el compromiso de su equipo humano y la calidad de sus productos, ha sido uno de los pilares fundamentales de Perfumeria Júlia desde sus inicios hasta la actualidad. Una estrategia basada principalmente en la escucha activa, la cercanía, la formación y la omnicanalidad que le ha convertido en ganadora del galardón a la “Mejor Experiencia Cliente” en el marco de los Premios Perfumería del Año 2025. Todo un reconocimiento a un modelo de negocio que ha mantenido la visión de su fundadora a lo largo de toda su trayectoria, evolucionando acorde a los tiempos y al consumidor.

Este año Perfumeria Júlia ha sido galardonada por el jurado de los Premios Perfumería del Año 2025 con el premio a la “Mejor Experiencia Cliente”. “Nos sentimos muy orgullosos, ya que es el reflejo no sólo de un trabajo constante y profesional, sino también de toda nuestra historia y trayectoria en el mundo de la perfumería. Una atención al cliente exquisita y un férreo compromiso de nuestro equipo humano, junto con la calidad de nuestros productos, han constituido los principales fundamentos desde el comienzo de nuestra historia”, explican desde la enseña, señalando que “creemos en ese modelo, nuestro modelo, un modelo ganador, que nos hace fuertes y nos mantiene en crecimiento y evolución sin perder ni un ápice de ilusión ni visión, la misma visión con la que nuestra fundadora emprendió este proyecto”. 

Un proyecto en el que la estrategia de experiencia de cliente se basa en pilares como “la escucha activa, la cercanía, la formación, la venta asistida, la omnicanalidad y la promoción de beneficios tangibles e intangibles a través del Beauty Club by Júlia y de nuestros perfiles en redes sociales a los cuales pertenece gran parte de la comunidad Júlia”, apuntan desde Júlia. 

Nuevas experiencias

Una experiencia de cliente que en este último año han mejorado desde Perfumeria Júlia apostando por nuevas iniciativas tales como “ventas privadas donde conocer de la mano de expertos del sector las novedades y productos en exclusiva en las Perfumerias Júlia, la personalización de productos a través del uso de máquinas o el acompañamiento de artistas y circuitos de belleza exclusivos guiados por Beauty Advisors que contemplan servicios de peluquería y tratamientos faciales y corporales”. En cuanto a los eventos exclusivos organizados por Júlia en colaboración con marcas selectivas, nos explican que “se trata de Beauty Talks enfocadas a las avant-première, a los nuevos lanzamientos, a los looks de la temporada o a los beneficios asociados a la aplicación de productos de tratamiento de última generación. Estas iniciativas tienen el objetivo de acercar y mimar a nuestras clientas con los productos más vanguardistas, proporcionarles conocimientos sobre ellos y generar una comunidad de belleza Júlia”. 

Hemos tratado de responder a cada consumidor utilizando su código, su tono y los medios que más usan. Un claro ejemplo de ello es la nueva tienda Júlia Young

Acerca de su apuesta por una experiencia diferenciadora y omnicanal, en Júlia “hemos tratado de responder a cada consumidor utilizando su código, su tono y los medios que más usan. Un claro ejemplo de ello es la nueva tienda Júlia Young, que responde a la necesidades de un público más joven y lo entretiene en tienda y en redes a través de concursos, regalos y experiencias diferenciales como la integración en nuestras tiendas de espacios dedicados a artistas de la belleza (Nail Studio, Tattoo Studio, etc.) o la incorporación de una Beauty Advisor virtual, quien asesora a nuestras clientas sobre rituales de belleza y productos”, señalan desde Júlia. Entre algunos de los servicios incorporados por Júlia destacan su “Make Up Station”, tanto en tienda como online, que funciona como espejo virtual para el maquillaje y permite jugar con el producto probando infinidad de opciones; además de incorporar un servicio de virtual assistant con la posibilidad de consultar, informarse o comprar después de haber recibido asesoría virtual y un Social Room donde compartir su experiencia con otros consumidores. Junto a estas innovaciones, en Júlia están incorporando la Inteligencia Artificial con la finalidad de “impactar en nuestras clientas con un mensaje de compra de acuerdo a su histórico de compra, un servicio postventa las 24 horas y una disponibilidad de stock en tienda sin roturas de los favoritos de cada cliente”. 

Formación con el ADN de Júlia

El papel de la Beauty Advisor en Perfumeria Júlia es muy importante a la hora de ofrecer una experiencia diferenciadora. Por ello, la formación en Júlia se focaliza en “transmitir el ADN de Júlia, una compañía cercana que apuesta por la calidad, la cercanía, la formación y la competitividad”.

La formación se focaliza en transmitir el ADN de Júlia, una compañía cercana que apuesta por la calidad, la cercanía, la formación y la competitividad

Con respecto a la formación de sus Beauty Advisors en concreto están enfocados en “agilizar nuestra atención al cliente con aplicaciones de productos ‘flash’, con el objetivo de generar valor para nuestras clientas, quienes ante todo compran tiempo y quieren ver resultados inmediatos. Además de tener especialistas en todas nuestras tiendas”. 

Nuevos horizontes para el crecimiento 

Actualmente, Perfumeria Júlia está trabajando en diversos proyectos enfocados a “dar respuesta a diferentes tipos de consumidores, pero siempre primando calidad, asesoría, vanguardismo y una relación de calidez duradera”.

Para este 2025, los objetivos de Júlia son “crecer de forma orgánica renovando nuestra ‘piel’ a través del nuevo concepto de tienda Júlia que se acaba de lanzar y ser exitosos con el lanzamiento de Júlia Young —para jóvenes que buscan una alternativa— y con el próximo lanzamiento de The Scentuary, un verdadero santuario del perfume para quienes buscan un producto de autor en un entorno de lujo y exclusividad”, aseguran desde la enseña, añadiendo también la consolidación de su presencia online en diferentes mercados “por la importancia estratégica que está asumiendo en la industria y dentro de la compañía”.