Perfume’s Club ha ganado el premio al “Mejor E-Commerce” en el marco de los Premios Perfumería del Año 2025. Un galardón a un modelo de negocio 100% digital enfocado en la oferta de servicios diferenciales y el desarrollo de nuevas herramientas para mejorar la experiencia de cliente en el entorno online.

El jurado de la 23ª edición de los Premios Perfumería del Año ha otorgado el galardón al “Mejor E-Commerce” a Perfume’s Club, para quienes “es todo un honor recibir un premio cuyo jurado son algunos de los dirigentes de las principales marcas de distribución del país. Nos llena de orgullo haber recibido este reconocimiento que, sin duda, aprovecharemos para celebrar. También nos motiva a seguir trabajando en la línea en la que estamos dirigidos”, asegura Gerardo Cañellas, director general de Perfume’s Club. 

Desde la compañía resumen los valores diferenciales de Perfume’s Club en “creatividad, ya que debemos tener una mente abierta a la búsqueda constante de nuevas oportunidades; determinación, pues no vale con tener ideas, sino que debemos tener la valentía para llevarlas a cabo y hacer que las cosas pasen; y compromiso, porque es importante cumplir con aquello con lo que nos comprometemos tanto con nosotros como con nuestros colaboradores y no nos rendimos, por lo que la resiliencia es clave”. 

Junto con estos pilares, desde Perfume’s Club aseguran sentirse “muy orgullosos de haber colaborado con una ONG diferente cada mes. Nuestro compromiso socio-medioambiental es algo de lo que nos sentimos más orgullosos”. En Perfume’s Club cuentan con el proyecto “We are Beauty” que, según nos explican, “se basa en un plan de sostenibilidad donde a través de diferentes iniciativas compensamos nuestra huella de carbono, diversos proyectos sociales donde nos sentimos comprometidos con diferentes causas sociales y animales, así como una cultura de empresa encaminada a conseguir un planeta protegido y una sociedad plena”.

Servicios diferenciales

Perfume’s Club es un negocio 100% digital por lo que “nuestro foco se ha centrado en la consolidación de un equipo técnico de gran experiencia en las diferentes áreas de nuestro e-commerce”, explica Cañellas, destacando su programa de fidelización, del que asegura que “es diferente a todos los que actualmente existen en el mercado”. 

Recientemente hemos introducido la recomendación de productos a través del desarrollo de un CDP, dejando atrás el convencional CRM

A la hora de mejorar su e-commerce, desde Perfume’s Club resaltan su trabajo en la oferta de servicios diferenciales. Entre los más populares, desde Perfume’s Club destacan “el recomendador de fragancias, nuestro dermodiagnóstico, el maquillaje virtual donde poder probar algunos de nuestros productos en directo, la posibilidad de personalizar los frascos con mensajes serigrafiados, la atención personalizada a través del contacto directo con embajadores de la marca, la posibilidad de adquisición de tarjetas regalo, la obtención de regalos exclusivos por compra, nuestro apadrinamiento, la posibilidad de chatear directamente con algunas de nuestras marcas, nuestro comparador de precios a través del escáner del código de barras, diversos métodos de pago aplazado, etc.”. 

Entre las últimas novedades introducidas para mejorar la experiencia de cliente en su e-commerce, desde Perfume’s Club señalan que “la última y más reciente es la recomendación de productos a través del desarrollo de un CDP, dejando atrás el convencional CRM. A través de una recopilación de datos de nuestros clientes, tanto dentro como fuera de nuestra página, personalizamos el contenido durante la navegación pero también a través de los diferentes Touch Points que tenemos en nuestro Customer Journey Map”. Cañellas añade además que “hemos mejorado nuestro funnel de conversión mejorando los KPI’s en cada una de las fases del proceso, lo que se ha traducido en una mejora de nuestra tasa de conversión y ticket medio”.

Hemos trabajado mucho en la oferta de servicios diferenciales: recomendador de fragancias, dermodiagnóstico, maquillaje virtual, posibilidad de personalizar los frascos con mensajes serigrafiados, atención personalizada a través del contacto directo con embajadores de la marca, posibilidad de adquisición de tarjetas regalo, obtención de regalos exclusivos por compra, comparador de precios, etc.

Apuestas de futuro

Ante un contexto de omnicanalidad, desde Perfume’s Club aseguran que “en el futuro veremos una concentración de los principales grupos que actualmente operan. Pensamos que el modelo basado en tiendas grandes con una amplia oferta y precios bajos va a seguir proliferando en combinación con tiendas de cercanía en localidades mas pequeñas. El canal online por su lado va a seguir ganando cuota en los próximos años” y añaden que “el gran reto va a ser para las perfumerías que potencien la omnicanalidad, la alineación de una estrategia bipolar, ya que actualmente no existe sintonía comercial para la mayoría de ellas entre su estrategia online y offline. La diferencia de experiencia y la diferencia de precios entre ambos canales potenciarán la canibalización de uno sobre el otro, donde el canal online va a ser un claro ganador si no existe una unificación en la estrategia comercial del online y offline”. 

Por su parte, en Perfume’s Club están inmersos para este año en “la consolidación de nuestro programa de fidelización y de nuestro CDP, dos aspectos clave donde vamos a centrar nuestros recursos para ganar una ventaja competitiva”. 

Sobre sus perspectivas de futuro, Cañellas señala que “seguiremos trabajando duro diariamente sobre los valores que han servido de base para construir el negocio que hoy disfrutamos, además de reforzar las relaciones comerciales con nuestros principales colaboradores, que son aliados clave para el desarrollo de nuestro plan estratégico”.