18/06/2020
Revista BEAUTYPROF
E-commerce y comunicación de valores de marca, claves del retail del futuro
6 de cada 10 españoles han comprado online con mayor frecuencia durante el confinamiento. 6 de cada 10 españoles han comprado online con mayor frecuencia durante el confinamiento.// FOTO: 123RF

Marco, la agencia de comunicación internacional con sede en España, continúa con su programa de webinars sectoriales para analizar los retos a los que se enfrenta la comunicación en la época de la COVID-19.

Ya no se trata únicamente de la calidad del producto, sino de los valores humanos detrás de las marcas

En su última edición, enfocada en el sector retail y moderada por Diana Vall, Managing Director de Marco, se ha debatido sobre el presente y futuro del retail. En la sesión, los participantes han analizado las nuevas realidades establecidas como consecuencia de la pandemia: el auge del comercio electrónico, el incremento de uso de redes sociales, las limitaciones por seguridad e higiene y el cambio de perfil del consumidor.

El sector retail

El mercado del retail ha sido uno de los más afectados por la crisis del coronavirus y, dependiendo del sector, la pandemia ha afectado de forma opuesta. “Quién no estaba digitalizado lo tuvo, lo tiene y lo tendrá un poco más complicado que quienes ya lo estaban”, comenta Lucía Gugliotta, responsable de Comunicación y Medios de Conforama, que añade: “Hay que tomarlo como una oportunidad, con esta situación hemos podido hacer un reset. Para nosotros el cliente siempre está en el centro, y en estos tiempos que corren y con el negocio online, tenemos que ser capaces de demostrarlo más que nunca”.

La adaptación a una situación nunca antes vista ha supuesto un cambio inmediato en el consumidor, cuya confianza en el medio digital no ha dejado de aumentar desde el inicio de la crisis. De hecho, 6 de cada 10 españoles han comprado online con mayor frecuencia durante el confinamiento, y el 40% afirma que comprará más online desde ahora. En este sentido, Adrián Amorín, Country Manager de Idealo en España y con un modelo de negocio puramente digital, explica: “Estamos viendo que la gente, de forma forzada, ha estado comparando precios y comprando online. De hecho, hemos detectado algo que no imaginamos 20 años atrás: usuarios de más de 65 años que han aumentado el tráfico en nuestra plataforma”, y añade: “Vemos que los consumidores han notado que el online es realmente interesante, que nos puede ayudar muchísimo y que minimiza ciertos riesgos que podríamos encontrar en la calle”. Al hablar del futuro del consumo, Amorín añade que no cabe duda de que el uso del comercio y uso del online “va a mantenerse, ha venido para quedarse”.

Cambio en la percepción de las marcas

La crisis del COVID-19 también ha supuesto un cambio en la percepción de las marcas por parte del consumidor: la sociedad ha mostrado más apoyo que nunca a los servicios esenciales, como supermercados o farmacias, y una mayor preocupación por la salud y seguridad en el lugar de trabajo y el trato que reciben los empleados (70%).

Tendencias como el e-commerce se consolidarán, mientras que la seguridad en el punto de venta tendrá que convivir con una nueva percepción de los valores de marca

Ya no se trata únicamente de la calidad del producto, sino de los valores humanos detrás de las marcas: seguridad, higiene y respeto. “La fortaleza más grande que tenemos como compañía es la marca, nuestra personalidad se define con ella. La marca define también nuestra historia y el tono de nuestra comunicación. Tenemos que poder comunicar nuestros valores para que todo el mundo entienda, ahora más que nunca, que dentro de las tiendas están seguros, ofrecer tranquilidad al consumidor, en definitiva, para que la experiencia en la tienda siga siendo agradable”, explica Gugliotta, y añade: “Es muy importante tener estos cimientos fuertes, para que todo lo que hagamos a continuación sea más efectivo”.

No cabe duda de que el sector Retail afronta una nueva era en tiempos de COVID-19 tras el confinamiento, una nueva realidad llena de retos, pero también de oportunidades. Tendencias como el e-commerce se consolidarán, mientras que la seguridad en el punto de venta tendrá que convivir con una nueva percepción de los valores de marca, así como con nuevos hábitos y experiencia de consumo en entorno físico y digital.

Más noticias sobre Marco
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
RevistaBeautyProf.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
De formato ergonómico para adaptarse al contorno del rostro, Foreo Bear combina las microcorrientes eléctricas a las pulsaciones T-sonic patentadas de la firma para tonificar la musculatura, creando un lifting no invasivo.
De formato ergonómico para adaptarse al contorno del rostro, Foreo Bear combina las microcorrientes eléctricas a las pulsaciones T-sonic patentadas de la firma para tonificar la musculatura, creando un lifting no invasivo. Foreo
La compañía sueca Foreo estrena una nueva categoría de gadgets destinados al ‘fitness facial’ con el...
La nueva edición del concurso anual de escaparates Halloween pondrá en juego la creatividad de la dependencia y del punto de venta.
La nueva edición del concurso anual de escaparates Halloween pondrá en juego la creatividad de la dependencia y del punto de venta. PYD
Con octubre llega el mes de Halloween Perfumes y la marca lo celebra estando cerca de sus fans con su nueva propuesta...
Varios expertos hablaron sobre la situación y perspectivas del mercado cosmético en China en el seminario online organizado por el Beauty Cluster Barcelona.
Varios expertos hablaron sobre la situación y perspectivas del mercado cosmético en China en el seminario online organizado por el Beauty Cluster Barcelona. BP
China se ha convertido en el segundo mercado de cosmética más grande del mundo -tan sólo por detrás de Estados Unidos-...
Alex Vallbona, presidente de Birchbox Europa, se encargará de representar al BCB y, junto a la Junta directiva, liderar y presidir las distintas asambleas.
Alex Vallbona, presidente de Birchbox Europa, se encargará de representar al BCB y, junto a la Junta directiva, liderar y presidir las distintas asambleas.BCB
Alex Vallbona, que desde febrero de 2020 ocupa la presidencia de Birchbox Europa, ha sido nombrado presidente del...
La línea de maquillaje Carolina Herrera Makeup se compone de una extensa paleta de barras de labios y polvos compactos.
La línea de maquillaje Carolina Herrera Makeup se compone de una extensa paleta de barras de labios y polvos compactos. Carolina Herrera
Carolina Herrera presenta su primera línea de maquillaje: Carolina Herrera Makeup, compuesta por una extensa paleta de...
Hyaluronic Acid Ceramide Capsule Hydra-Plumping Serum de Elizabeth Arden.
Hyaluronic Acid Ceramide Capsule Hydra-Plumping Serum de Elizabeth Arden. Elizabeth Arden
La línea Ceramide de Elizabeth Arden sigue creciendo con su última innovación: Hyaluronic Acid Ceramide Capsule...
Los alcoholes, que continúan sosteniendo la mayor parte del peso del sector (76%), protagonizaron un decrecimiento del -5% de las ventas en valor.
Los alcoholes, que continúan sosteniendo la mayor parte del peso del sector (76%), protagonizaron un decrecimiento del -5% de las ventas en valor.
A pesar de la caída de las ventas en el mercado de fragancias masculinas, el hombre se abre a nuevas notas olfativas...
Durante la Asamblea, se expusieron los resultados de las más de 80 actividades de 2019, los diferentes proyectos digitales en marcha y las acciones realizadas y previstas.
Durante la Asamblea, se expusieron los resultados de las más de 80 actividades de 2019, los diferentes proyectos digitales en marcha y las acciones realizadas y previstas. BCB
El Beauty Cluster Barcelona (BCB) ha celebrado su Asamblea General Ordinaria 2020, donde ha anunciado el crecimiento de...
Revista BeautyProf
NÚMERO 118 // 2020
Ahora, acceso gratuito a la revista
Revista BeautyProf
NÚMERO especial-farmacia // 2020
Ahora, acceso gratuito a la revista
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Revista Beautyprof
Revista Selectivo
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis las revistas y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - revistabeautyprof.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web