08/04/2021
Revista BEAUTYPROF
Douglas avanza en su apuesta por la omnicanalidad con su nuevo servicio Click&Collect
El servicio comenzará a primeros de abril a modo piloto en 9 tiendas en Madrid y se ampliará en más de 80 tiendas a nivel nacional. El servicio comenzará a primeros de abril a modo piloto en 9 tiendas en Madrid y se ampliará en más de 80 tiendas a nivel nacional.// FOTO: Douglas
Douglas lanza su nuevo servicio Click&Collect que permitirá a los clientes realizar pedidos desde la web o la APP y recogerlos en tienda a las 2 horas.

Este nuevo servicio comenzará a modo piloto el 8 de abril y estará disponible en nueve tiendas en Madrid, aunque el objetivo de la compañía es poder implantarlo en más de 80 puntos de venta, cubriendo así las principales ciudades del territorio nacional, antes del próximo Día de la Madre.

Con este nuevo servicio los consumidores podrán realizar pedidos desde la web o la APP y recogerlo en tienda a las 2 horas

El servicio Click&Collect se suma así a la firme apuesta por la omnicanalidad de la compañía, que en el último año ha trabajado con intensidad para adaptarse al nuevo contexto y convertirse en la primera opción de compra para el consumidor, sea cual sea el canal que elija, ofreciendo un servicio de calidad y diferenciado y apostando por el desarrollo del e-commerce.

Asimismo, siguiendo el ejemplo de otros países del Grupo, con su implantación la compañía confía en lograr un incremento porcentual elevado en ventas web, alcanzando beneficios tanto en tiendas como en e-commerce. Una vez lanzado el piloto, y con el objetivo de diferenciarse ofreciendo un servicio innovador a sus clientes, desde Douglas trabajarán para implantar el servicio Click&Collect antes del Día de la Madre en otras ciudades como Zaragoza, Sevilla, Bilbao, Santander y Barcelona.

Un paso más en su transformación digital

Este nuevo lanzamiento refuerza, además, el proyecto de transformación digital de Douglas como parte de su estrategia #ForwardBeauty, un proyecto en el que la firma se embarcó hace ya más de dos años con el objetivo de renovar su imagen de marca y adaptarse a las necesidades de los consumidores actuales y que, con el actual contexto provocado por la Covid-19, ahora cobra más importancia que nunca. En este sentido, el lanzamiento de la APP de Douglas, el acuerdo exclusivo de reparto a domicilio con Glovo o el diseño de soluciones de belleza 3.0 son algunos de los hitos recientes que la compañía ha puesto en marcha dentro de su proyecto de transformación digital.

Todas estas innovaciones tienen como objetivo mantener la cercanía y el diálogo con el consumidor en tiempos de distanciamiento social, y buscan dar respuesta a las necesidades de muchos de los consumidores actuales, que apuestan por la facilidad de la compra digital y la comodidad de no tener que salir de sus hogares.

Además, el refuerzo del canal online ha sido un foco prioritario para la compañía y por ello, Douglas ha hecho hincapié desde el primer momento en la implantación del e-commerce, posicionando a la compañía como un Marketplace de referencia en Europa. Una estrategia digital que se ha visto aún más reforzada tras la llegada de la Covid-19, y que se ha complementado con la transformación de sus tiendas físicas, concebidas como un punto de experiencia inmersiva para los consumidores. Y es que, Douglas aspira a ser la primera opción en servicios de belleza, para que los consumidores no solo entren en sus establecimientos para adquirir un producto, sino buscando una verdadera experiencia beauty.

Las tiendas Douglas con servicio Click&Collect son las siguientes: C/ Arturo Soria, 325 – Madrid; C/ Velázquez, 106 – Madrid; Flagship Gran Vía 27, - Madrid; Av. de la Albufera, 73 – Madrid; Centro Comercial Parquesur – Madrid; C/ Bravo Murillo, 125 – Madrid; C/ Colombia, 4 – Madrid; Paseo de las Acacias, 23 – Madrid; y Avda. Constitución, 29 – Alcobendas (Madrid).

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