14/09/2020
Revista BEAUTYPROF
Belleza, inteligencia artificial y factor humano en la era 5.0
"Nuestros formadores se han convertido también en formadores del consumidor final a través de todos los canales disponibles", aseguró Ana Jaureguízar, directora general de L'Oréal Luxe. "Nuestros formadores se han convertido también en formadores del consumidor final a través de todos los canales disponibles", aseguró Ana Jaureguízar, directora general de L'Oréal Luxe. // FOTO: Pexels
Ana Jaureguízar, directora general de L'Oréal Luxe, y Diego Antoñanzas, experto en transformación digital, conferenciante y empresario, han participado en el webinar titulado "Belleza, inteligencia artificial y el factor humano en la era 5.0" y moderado por Yolanda Sacristán, directora general de The Beauty NewsRoom, donde han debatido sobre la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en el sector de la belleza y cómo se van a relacionar las marcas de lujo con sus consumidores en este entorno.

Tanto Ana Jaureguízar como Diego Antoñanzas coincidieron en que la crisis del coronavirus ha traído consigo una aceleración de todo lo que ya había empezado en lo que a la tecnología y las conexiones a través de dispositivos móviles se refiere. En este sentido, la directora general de la división de lujo del grupo L'Oréal, aseguró que "la aparatología conectada es el futuro de la belleza".

Tendencias

A continuación, Diego Antoñanzas puso sobre la mesa la tendencia a disfrutar del hogar, una tendencia que se instauró con el confinamiento y que ha llegado para quedarse, preguntándose "¿cómo logran las marcas compaginar los canales de distribución físicos con el consumo en el hogar". En respuesta a esta cuestión, Ana Jaureguízar, señaló que "éste ha sido uno de los temas en los que hemos evolucionado más rápido", añadiendo que "la tecnología nos ha hecho acercarnos todavía más a nuestros consumidores, de tú a tú, de una manera totalmente personalizada". Entre algunos ejemplos, apuntó a la posibilidad de pedir una cita individual con un maquillador, clases virtuales a grupos más grandes, ventas telefónicas o una nueva labor por parte de los formadores a través de las redes sociales.

El confinamiento por el coronavirus ha provocado que muchas personas padezcan el denominado "Síndrome de la cabaña" o miedo a salir de casa. Diego Antoñanzas destacó el papel de la cosmética para ayudar a perder ese miedo a salir a la calle y volver a la rutina. En palabras de Ana Jaureguízar, desde L'Oréal Luxe han apostado por tres aspectos para ayudar a sus consumidores en esta era post-COVID19: "una campaña de medios para que la gente vaya a todas las tiendas asegurándonos la seguridad de todos los puntos de venta; el mantenimiento de las inversiones en cuanto a lanzamientos; y el carácter del consumidor español que al ser tan social, le gusta seguir sintiéndose guapo". Y añade que "somos optimistas porque los cosméticos son productos imprescindibles para sentirse bien".

Las redes sociales han cobrado mucha importancia durante el confinamiento y lo siguen haciendo en estos momentos. Según Ana Jaureguízar, "TikTok es la redes social del futuro y el maquillaje cobra una especial importancia". Para Diego Antoñanzas, "el maquillaje es una herramienta para el juego y la experimentación en TikTok, y se ha convertido en generador de audiencia". Por ello, "hemos apostado muy fuerte por las redes sociales", aseguró Ana Jaureguízar, añadiendo que "nuestros formadores se han convertido también en formadores del consumidor final a través de todos los canales disponibles".

Tal y como apuntó la directora general de L'Oréal Luxe, "para nosotros es imprescindible el contacto directo con el consumidor final y darle el mejor servicio esté donde esté", destacando que "la relación entre una marca y los consumidores puede producirse en numerosos puntos de contacto".

Por su parte, Diego Antoñanzas señaló la necesidad de las marcas de "generar conversaciones en las que el consumidor sienta que es el único". En esta línea, Ana Jaureguízar añadió que "para llegar al consumidor en L'Oréal nos estamos asegurando de que haya una persona que esté en todos los puntos de contacto posible y que, además, este servicio sea de la mayor calidad".

En el webinar "Belleza, inteligencia artificial y el factor humano en la era 5.0" también se debatió sobre la tendencia global hacia la sostenibilidad. En este sentido, la directora general de L'Oréal Luxe explicó que "L'Oréal ha desarrollado el plan 'L'Oréal for the future' que se asienta en tres pilares: la biodiversidad, la utilización del agua y la utilización circular de los recursos, con unos compromisos muy estrictos". También habló sobre el trabajo de la división de lujo de L'Oréal en este aspecto, destacando los packaging reutilizables o recargables y el sense of purpose, ya que "las marcas tienen que tener un sentido y unos valores que se tienen que transmitir en todo, porque si no las marcas no perduran en el mercado".

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