06/07/2020
Revista BEAUTYPROF
Foreo regresa al comercio físico con el objetivo de consolidar el modelo multicanal
Con la llegada de la nueva normalidad y la total reactivación del comercio físico, Foreo ha retomado la actividad en sus más de 250 puntos de venta. Con la llegada de la nueva normalidad y la total reactivación del comercio físico, Foreo ha retomado la actividad en sus más de 250 puntos de venta.// FOTO: Foreo
Con la llegada de la nueva normalidad y la total reactivación del comercio físico, Foreo ha retomado la actividad en sus más de 250 puntos de venta, con la mirada puesta en consolidar un modelo omnicanal. Para ello, ha formado a su personal de tienda para fidelizar a los más de 160.000 nuevos usuarios generados en online durante el confinamiento, creando nuevas experiencias de compra.

Importantes precedentes como el de China, donde algunas tiendas de la marca recibieron un tráfico multitudinario de forma inmediata, ofrecen las mejores previsiones a la multinacional, que fabrica y comercializa dispositivos tecnológicos para el cuidado de la piel y la higiene bucal en más de 75 países.

En España, con unos extraordinarios resultados en la venta online durante las fases de confinamiento, registrando crecimientos por encima del 110%, la compañía afronta con optimismo la reapertura de sus puntos de venta físicos, instalados en tiendas especializadas y centros comerciales.

Lo hace asumiendo el importante cambio que observa en el comportamiento del consumidor que “sin duda, durante los últimos meses ha mostrado un cambio de actitud. Nuestros clientes se han centrado en ser y estar más sanos que nunca y el ámbito del cuidado facial no ha sido una excepción. Sus hábitos han dado un paso más allá de la limpiez, y han buscado soluciones que, además, les permitieran mimarse desde casa, pero con resultados profesionales”, explica Evan Lai, directora general de Foreo para España, Portugal, Francia y Benelux.

La apuesta de la compañía, por tanto, se centra ahora en la fidelización del cliente omnicanal, lo que para la compañía supone reforzar a su personal de tienda “para seguir evangelizando al público en la nueva categoría ‘beautytech’, en la que somos líderes europeos. El ser una marca tan innovadora, que lanza cada año al menos dos gadgets con tecnología puntera nunca vista en el mercado, implica no perder nunca el foco en la educación y en la personalización en el canal de venta físico, para que el consumidor perciba el valor añadido de nuestros productos", afirma Marta Panera, regional Marketing director de FOREO para España, Portugal, Francia y Benelux.

En la misma línea se manifiesta Irma Ugarte, Marketing director de Sephora España, uno de los principales distribuidores de Foreo en España. “La reapertura de las tiendas estuvo cargada de una gran carga emocional, pero, más allá de las primeras dos semanas en las que observamos un efecto rebote, el tráfico nacional se ha estabilizado. Ahora debemos ser capaces de transformar ese cliente nuevo que hemos atraído en la cuarentena a través de la e-store para que se convierta en un cliente de lealtad omnicanal”, asegura.

Formación y nuevos servicios en tienda

Para adecuarse a este tipo de consumo previsto a partir de la nueva normalidad, Foreo no solo ha implementado en sus puntos de venta todas las medidas de seguridad legales, sino que ha destinado importantes recursos para formar a la plantilla de tienda durante los meses de confinamiento.

Para ello, la compañía creó una plataforma de e-learning para consolidar los conocimientos sobre skincare y producto e impartió formaciones específicas sobre back to work, educando a su personal sobre los protocolos de seguridad, así como los nuevos servicios derivados de ellos, como las alternativas al tester o las demos en dispositivos electrónicos”, explica Evan Lai.

Igualmente, Irma Ugarte explica que, en Sephora, “previo a la apertura de las tiendas todo el personal fue formado, no sólo a nivel de las nuevas políticas de seguridad, sino también sobre cómo empatizar y atender a un cliente que sabíamos que naturalmente iba a ser diferente al que dejamos en marzo. Y es que, en el sector de belleza, está muy normalizado el permitir que las mujeres puedan tocar, jugar, descubrir todos los productos dejándolos bien visibles y a su alcance. En la actualidad, siguiendo una política de cero-contacto, hemos reinventado todos los servicios de tienda, utilizando nuevas técnicas de demo los facecharts, o técnica de coaching con mirroring”.

Más noticias sobre Foreo
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
RevistaBeautyProf.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
El primer paso hacia una mirada positiva es entender al nuevo consumidor, según el último informe de The Beauty Makers.
El primer paso hacia una mirada positiva es entender al nuevo consumidor, según el último informe de The Beauty Makers.
The Beauty Makers presenta "Beauty-Quake: Una mirada positiva hacia una industria puesta en jaque por el Covid-19", un...
Gracias al complejo Hyaluro-3, con 3 moléculas de ácido hialurónico de distintos pesos, los nuevos tratamientos L’Hydro-Active 24 Heures ofrecen una triple acción hidratante exclusiva.
Gracias al complejo Hyaluro-3, con 3 moléculas de ácido hialurónico de distintos pesos, los nuevos tratamientos L’Hydro-Active 24 Heures ofrecen una triple acción hidratante exclusiva. Méthode Jeanne Piaubert
La Recherche Méthode Jeanne Piaubert revoluciona el concepto de la hidratación y vuelve a lanzar su emblemática línea...
Los nuevos perfumes biodegradables de CPL Aromas contienen sólo materiales que son fácilmente biodegradables y/o inherentemente biodegradables.
Los nuevos perfumes biodegradables de CPL Aromas contienen sólo materiales que son fácilmente biodegradables y/o inherentemente biodegradables. CPL Aromas
CPL Aromas ha lanzado su colección de fragancias biodegradables con el objetivo de fortalecer aún más sus credenciales...
Las Copas voluminizadoras activas con tratamiento microencapsulado de Méthode Jeanne Piaubert ofrecen una alternativa a los implantes de silicona para lograrun efecto voluminizador duradero gracias a sus microcápsulas activas.
Las Copas voluminizadoras activas con tratamiento microencapsulado de Méthode Jeanne Piaubert ofrecen una alternativa a los implantes de silicona para lograrun efecto voluminizador duradero gracias a sus microcápsulas activas. Groupe Bogart
Este año Méthode Jeanne Piaubert, fiel al espíritu vanguardista de su fundadora, revoluciona los cuidados del pecho con...
La nueva plataforma digital de Pitti Immagine será la sede de la décimo octava edición de Pitti Fragranze.
La nueva plataforma digital de Pitti Immagine será la sede de la décimo octava edición de Pitti Fragranze.
Desde el próximo mes de agosto el mundo de la perfumería y la cosmética de autor se convierte en protagonista en Pitti...
La nueva tienda de Freshly Cosmetics en Madrid cuenta con un mostrador en forma de barra que incorpora espacios con espejos y sillas para poder probar -en un futuro- los productos.
La nueva tienda de Freshly Cosmetics en Madrid cuenta con un mostrador en forma de barra que incorpora espacios con espejos y sillas para poder probar -en un futuro- los productos. Freshly Cosmetics
La marca de cosmética natural Freshly Cosmetics inauguró el pasado 27 de julio su primera Freshly Store en Madrid...
Ceramide Micro Capsule Skin Replenishing Essence de Elizabeth Arden favorece la producción natural de la piel de ceramidas que potencian la hidratación.
Ceramide Micro Capsule Skin Replenishing Essence de Elizabeth Arden favorece la producción natural de la piel de ceramidas que potencian la hidratación. Elizabeth Arden
La nueva Ceramide Micro Capsule Skin Replenishing Essence de Elizabeth Arden es una fórmula ligera, creada con...
Las nuevas sombras de Revlon aportan un deslumbrante toque de color a los ojos con dos opciones de acabado -brillo y mate-.
Las nuevas sombras de Revlon aportan un deslumbrante toque de color a los ojos con dos opciones de acabado -brillo y mate-. Revlon
Glaze Stick Eye Shadow y Velour Stick Eye Shadow son las nuevas sombras de ojos en stick de Revlon. Las nuevas sombras...
Revista BeautyProf
NÚMERO especial-farmacia // 2020
Ahora, acceso gratuito a la revista
Revista BeautyProf
NÚMERO 116117 // 2020
Ahora, acceso gratuito a la revista
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Revista Beautyprof
Revista Selectivo
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis las revistas y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - revistabeautyprof.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web