06/07/2020
Revista BEAUTYPROF
Foreo regresa al comercio físico con el objetivo de consolidar el modelo multicanal
Con la llegada de la nueva normalidad y la total reactivación del comercio físico, Foreo ha retomado la actividad en sus más de 250 puntos de venta. Con la llegada de la nueva normalidad y la total reactivación del comercio físico, Foreo ha retomado la actividad en sus más de 250 puntos de venta.// FOTO: Foreo
Con la llegada de la nueva normalidad y la total reactivación del comercio físico, Foreo ha retomado la actividad en sus más de 250 puntos de venta, con la mirada puesta en consolidar un modelo omnicanal. Para ello, ha formado a su personal de tienda para fidelizar a los más de 160.000 nuevos usuarios generados en online durante el confinamiento, creando nuevas experiencias de compra.

Importantes precedentes como el de China, donde algunas tiendas de la marca recibieron un tráfico multitudinario de forma inmediata, ofrecen las mejores previsiones a la multinacional, que fabrica y comercializa dispositivos tecnológicos para el cuidado de la piel y la higiene bucal en más de 75 países.

En España, con unos extraordinarios resultados en la venta online durante las fases de confinamiento, registrando crecimientos por encima del 110%, la compañía afronta con optimismo la reapertura de sus puntos de venta físicos, instalados en tiendas especializadas y centros comerciales.

Lo hace asumiendo el importante cambio que observa en el comportamiento del consumidor que “sin duda, durante los últimos meses ha mostrado un cambio de actitud. Nuestros clientes se han centrado en ser y estar más sanos que nunca y el ámbito del cuidado facial no ha sido una excepción. Sus hábitos han dado un paso más allá de la limpiez, y han buscado soluciones que, además, les permitieran mimarse desde casa, pero con resultados profesionales”, explica Evan Lai, directora general de Foreo para España, Portugal, Francia y Benelux.

La apuesta de la compañía, por tanto, se centra ahora en la fidelización del cliente omnicanal, lo que para la compañía supone reforzar a su personal de tienda “para seguir evangelizando al público en la nueva categoría ‘beautytech’, en la que somos líderes europeos. El ser una marca tan innovadora, que lanza cada año al menos dos gadgets con tecnología puntera nunca vista en el mercado, implica no perder nunca el foco en la educación y en la personalización en el canal de venta físico, para que el consumidor perciba el valor añadido de nuestros productos", afirma Marta Panera, regional Marketing director de FOREO para España, Portugal, Francia y Benelux.

En la misma línea se manifiesta Irma Ugarte, Marketing director de Sephora España, uno de los principales distribuidores de Foreo en España. “La reapertura de las tiendas estuvo cargada de una gran carga emocional, pero, más allá de las primeras dos semanas en las que observamos un efecto rebote, el tráfico nacional se ha estabilizado. Ahora debemos ser capaces de transformar ese cliente nuevo que hemos atraído en la cuarentena a través de la e-store para que se convierta en un cliente de lealtad omnicanal”, asegura.

Formación y nuevos servicios en tienda

Para adecuarse a este tipo de consumo previsto a partir de la nueva normalidad, Foreo no solo ha implementado en sus puntos de venta todas las medidas de seguridad legales, sino que ha destinado importantes recursos para formar a la plantilla de tienda durante los meses de confinamiento.

Para ello, la compañía creó una plataforma de e-learning para consolidar los conocimientos sobre skincare y producto e impartió formaciones específicas sobre back to work, educando a su personal sobre los protocolos de seguridad, así como los nuevos servicios derivados de ellos, como las alternativas al tester o las demos en dispositivos electrónicos”, explica Evan Lai.

Igualmente, Irma Ugarte explica que, en Sephora, “previo a la apertura de las tiendas todo el personal fue formado, no sólo a nivel de las nuevas políticas de seguridad, sino también sobre cómo empatizar y atender a un cliente que sabíamos que naturalmente iba a ser diferente al que dejamos en marzo. Y es que, en el sector de belleza, está muy normalizado el permitir que las mujeres puedan tocar, jugar, descubrir todos los productos dejándolos bien visibles y a su alcance. En la actualidad, siguiendo una política de cero-contacto, hemos reinventado todos los servicios de tienda, utilizando nuevas técnicas de demo los facecharts, o técnica de coaching con mirroring”.

Más noticias sobre Foreo
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
RevistaBeautyProf.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Revista BeautyProf
NÚMERO 120 // 2020
Consulte el último número de la revista
Revista BeautyProf
NÚMERO especial-farmacia // 2020
Consulte el último número de la revista
Revista Beautyprof
Revista Selectivo
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis las revistas y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Actualidad
En la imagen, Xandra Falcó, presidenta de Círculo Fortuny.
En la imagen, Xandra Falcó, presidenta de Círculo Fortuny. Círculo Fortuny
Círculo Fortuny ha reforzado su estructura con la entrada de Puig a través de su División Beauty & Fashion...
"Nuestro objetivo es ser la empresa número uno del mundo en esta área para 2030", señala Shiseido en su comunicado.
"Nuestro objetivo es ser la empresa número uno del mundo en esta área para 2030", señala Shiseido en su comunicado. Shiseido
Shiseido ha confirmado que actualmente está negociando con el fondo CVC Asia Pacific Limited con el fin de vender su...
La próxima edición de la BOW se celebrará del 28 de mayo al 5 de junio de 2021.
La próxima edición de la BOW se celebrará del 28 de mayo al 5 de junio de 2021.
La próxima edición de la Barcelona Olfaction Week (BOW), iniciativa fruto del trabajo conjunto del Beauty Cluster...
La tienda física sigue siendo el lugar favorito de las compras para el 59% de los españoles.
La tienda física sigue siendo el lugar favorito de las compras para el 59% de los españoles.
En 2021, las enseñas deberán hacer frente a nuevos desafíos para captar la atención de los clientes e incentivar a la...
Everlasting y Everlasting Concealer son un dúo de productos que resiste a las pruebas del día a día, con 24 horas de duración, acabado mate, alta cobertura, sensorialidad y acción tratamiento.
Everlasting y Everlasting Concealer son un dúo de productos que resiste a las pruebas del día a día, con 24 horas de duración, acabado mate, alta cobertura, sensorialidad y acción tratamiento. Clarins
Clarins ha desarrollado el fondo de maquillaje Everlasting y el maquillaje antiojeras Everlasting Concealer, un dúo de...
Codes ID Cosmetics es una nueva cultura skincare, basada en un pilar fundamental que es la identidad (ID) de la persona y del cosmético.
Codes ID Cosmetics es una nueva cultura skincare, basada en un pilar fundamental que es la identidad (ID) de la persona y del cosmético. Codes ID Cosmetics
En la actualidad, el consumidor es muy exigente consigo mismo y con quien le asesora en el momento de la compra de un...
Ante los esfuerzos y la inversión que el sector de la alta gama está haciendo para trasladar sus actividades al ámbito electrónico, desde Círculo Fortuny y ECCIA consideran
Ante los esfuerzos y la inversión que el sector de la alta gama está haciendo para trasladar sus actividades al ámbito electrónico, desde Círculo Fortuny y ECCIA consideran
Círculo Fortuny advierte de que la nueva Ley Directiva Europea de Servicios Digitales (Digital Services Act, por sus...
La Secretaria General de Innovación presentará las principales líneas de la nueva Estrategia Española de Ciencia, Tecnología e Innovación 2021-2027.
La Secretaria General de Innovación presentará las principales líneas de la nueva Estrategia Española de Ciencia, Tecnología e Innovación 2021-2027. Ministerio de Ciencia e Innovación
La Secretaria General de Innovación, Teresa Riesgo, inaugurará el próximo 26 de enero el 6th Beauty Innovation Days...
Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerte una mejor experiencia y servicio Más información
Versys Ediciones Técnicas © Copyright 2019 - revistabeautyprof.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Política de Cookies | Mapa web