Dos de cada tres clientes de parafarmacia on-line no compra productos con precios “demasiado bajos” respecto a su tarifa de referencia. Ésta es una de las principales conclusiones de un estudio sobre el comportamiento de compra on-line de productos de parafarmacia realizado por Plyzer Intelligence, con el objetivo de conocer mejor las motivaciones del consumidor para buscar productos de parafarmacia on-line y cómo influyen las diferencias de precio, la descripción de producto y la fotografía mostradas en los e-commerce en sus decisiones de compra.

Un 60% de los encuestados reconoce que busca productos de parafarmacia on-line. Y, según el estudio, la mayoría lo hace para informarse sobre qué producto comprar y para comparar precios de distintas tiendas para un mismo producto determinado.

En cuanto a las categorías, cosmética y salud son las de mayor volumen de compra on-line, con un 48,86% y un 32,95%, respectivamente.

El precio es el factor decisivo de compra para el 71% de los participantes en el estudio, aunque grandes diferencias de precio generan desconfianza e incluso obstaculizan el proceso de compra. De hecho, el 65,59% de los consumidoresasegura que no compra on-line cuando el precio es “demasiado bajo”.

El 87% de consumidores de parafarmacia on-line no compra si no hay foto del artículo o si ésta es de mala calidad

Así las cosas, el 50% de los encuestados manifiesta desconfianza por aquellos productos que se ofertan con más de un 60% de descuento respecto al precio conocido o habitual y un 38,46% desconfía incluso de productos con un precio entre un 30% y un 60% inferior al conocido.

En cuanto a las diferencias de precio, Plyzer Intelligence ha analizado 659 farmacias y tiendas on-line, 400.000 precios y 80.000 productos cosméticos y artículos de farmacia. La diferencia media de precios entre distintos establecimientos por productos idénticos es de 46% en cosmética, 48% bebés y mamás, 43% en dietética, 49% higiene y 44% en salud.

La descripción del producto es el factor decisivo de compra para el 35,63% de los consumidores y un 85,87% de los encuestados asegura que la lee, según el estudio de Plyzer Intelligence.

En cuanto a la fotografía del producto, es solo el factor decisivo de compra para el 11,49% de los consumidores, aunque el 87,10% señala que no terminará el proceso de compra si en la tienda on-line no existe foto del producto o si ésta es de mala calidad.

Otro de los factores que condicionan el proceso de compra, incluso lo determinan, para el 27,59% de los encuestados son los comentarios de otros usuarios sobre el producto.