20/07/2017
Revista BEAUTYPROF
Según un estudio de MarkMonitor

Uno de cada cuatro consumidores on-line adquirieron involuntariamente productos cosméticos falsificados

Los bienes de consumo on-line falsificados representan un riesgo para la salud de los compradores, según la investigación realizada por MarkMonitor. Los bienes de consumo on-line falsificados representan un riesgo para la salud de los compradores, según la investigación realizada por MarkMonitor.

Los productos falsificados representan un riesgo significativo para los consumidores, según una investigación realizada por MarkMonitor, en la que un 27% de los encuestados aseguraron haber comprado, sin querer, bienes de consumo falsos on-line, entre los que se incluyen artículos para el día a día tales como maquillaje (32%), productos para la piel (25%), complementos nutricionales (22%) y medicamentos (16%).

Los encuestados revelaron que encontraron estos productos falsos a través de distintos canales on-line, incluyendo tiendas on-line (39%), motores de búsqueda (34%), aplicaciones móviles (22%) y anuncios en medios sociales (20%).

Respecto a la fiabilidad de estos canales y su capacidad para cumplir las expectativas de los consumidores, los encuestados señalaron que los sitios web de las marcas fueron los más confiables (89%), seguidos por las tiendas on-line (74%), las farmacias on-line (67%) y las aplicaciones móviles (67%).

Para casi el 90% de los encuestados, los sitios más confiables son las webs de las marcas

La investigación fue realizada en nombre de MarkMonitor por la firma independiente de investigación de mercado Vitreous World. El objetivo era examinar el comportamiento de compra on-line relacionado con los bienes de consumo, incluyendo maquillaje, artículos de tocador, medicamentos, vitaminas y suplementos vitamínicos, comprados fuera de las compras habituales en supermercados.

“La amenaza de los falsificadores está siempre presente, afectando tanto a las marcas como a los consumidores. Para las marcas se trata de la pérdida de ingresos, de reputación y de la confianza del cliente. Sin embargo, cuando se trata de bienes de consumo no originales como cosméticos, cuidado de la piel, protección solar y medicamentos, las consecuencias para los compradores son mucho mayores, afectando su salud y bienestar. Como resultado, corresponde a las marcas asegurarse de que tienen una sólida y adecuada política de protección de marca on-line para hacer frente a la amenaza de falsificaciones para mantener a sus clientes a salvo”, asegura Anil Gupta, director de Marketing de MarkMonitor.

La mayoría de los consumidores (83%) declaró que no compraría productos de consumo como maquillaje, productos de cuidado de la piel y medicamentos que no fuesen originales

Este sentimiento también se reflejó en la investigación, ya que el 34% de los encuestados afirmó que creía que era responsabilidad de la marca protegerlos de los falsificadores. Esto se ve reforzado por el hecho de que casi cuatro de cada diez consumidores que involuntariamente compraron un producto falso se quejaron directamente a la marca. Además, el 80% de los consumidores suelen buscar opiniones sobre los productos y sitios antes de realizar la compra, por ello “la satisfacción del cliente es crucial”, añaden desde MarkMonitor.

La encuesta también reveló que son muy pocos los consumidores que desean realizar una compra de un producto falso. La mayoría de los consumidores (83%) declaró que no compraría productos de consumo como maquillaje, productos de cuidado de la piel y medicamentos que no fuesen originales.

La encuesta fue realizada on-line en diez países, incluyendo España, Reino Unido, Estados Unidos, China, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos y Suecia.

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