28/06/2017
Revista BEAUTYPROF
Según IBM
La compra cognitiva, una realidad para el sector de la distribución
"Los retailers tradicionales deben inyectar capacidades cognitivas en su proceso de transformación digital, ya que es lo que va a marcar la diferencia", según Raúl Alonso, socio del sector de distribución de la división de consultoría de IBM España. "Los retailers tradicionales deben inyectar capacidades cognitivas en su proceso de transformación digital, ya que es lo que va a marcar la diferencia", según Raúl Alonso, socio del sector de distribución de la división de consultoría de IBM España. // FOTO: IBM

El 97% de la distribución en Europa Occidental está llevando a cabo o a punto de comenzar proyectos de transformación digital, según IDC, que además prevé que el gasto se duplique de 2016 a 2020 (IDC FutureScape: Worldwide Retail 2017 Predictions –Western Europe Implications-). Estos datos confirman el proceso de transformación digital en el que está inmerso el sector de la distribución y en el que las capacidades cognitivas marcarán la diferencia, según IBM.

Este impulso transformador busca adaptar a los retailers a unos clientes exigentes que demandan productos, servicios y comunicaciones en el momento, lugar y por el medio de su elección. Este elevado nivel de exigencia se pone especialmente de manifiesto en los nativos digitales, conocidos como la Generación Z, que se caracteriza por dos aspectos: por un lado, cada vez es más influyente en su entorno familiar (según el estudio de IBM Uniquely Generation Z, más del 70% de los encuestados pertenecientes a esta generación ha afirmado que influía en su familia a la hora de comprar muebles, comida y bebidas); y, por otro, busca tener una experiencia completa y perfecta a través del medio digital (el 60% de esta misma encuesta ha señalado también que no utilizaría una app o web que se cargase lentamente).

Al mismo tiempo, tecnologías como internet han borrado las barreras de entrada de nuevos competidores y han impulsado un entorno muy competitivo, donde surgen nuevos modelos de negocio impensables hace apenas unos años. Tal y como afirma Raúl Alonso, socio del sector de distribución de la división de consultoría de IBM España, “la carrera por ofrecer experiencias al consumidor se ha acelerado y la transformación digital es el medio para ganar esa carrera”.

La revolución de la inteligencia artificial

En un entorno tan competitivo, la industria de la distribución tendrá que luchar para diferenciarse y ser más visible ante sus clientes tradicionales y potenciales. En este proceso se diferenciarán aquellos que inyecten capacidades cognitivas a lo largo de su cadena de valor.

En palabras de Alonso, “para tener éxito, diferenciarse e incluso me atrevería a decir que para sobrevivir, los retailers tradicionales deben inyectar capacidades cognitivas en su proceso de transformación digital, ya que es lo que va a marcar la diferencia”.

La inteligencia artificial aplicada al marketing, planificación, operaciones, etc. mejorará hasta un 30% la productividad en la industria de la distribución en Europa en 2019

De acuerdo con IDC- FutureScape: Worldwide Retail 2017 Predictions –Western Europe Implications- la inteligencia artificial aplicada al marketing, planificación, operaciones, etc. habrá logrado en 2019 una mejora de productividad de hasta el 30% en la industria de la distribución en Europa.

La compra cognitiva, una experiencia real

Según el estudio de IBM “El consumidor es el canal”, el 94% de los directivos de la industria de distribución afirma que sus empresas tienen previsto invertir en capacidades cognitivas durante los próximos cinco años.

A través de su plataforma en la nube Watson, IBM ha desarrollado una serie de capacidades cognitivas al servicio de la industria de la distribución. Según explican desde la compañía, estas capacidades o APIs permiten que un retailer cognitivo sea capaz de:

- Comprender el significado de las imágenes y del lenguaje natural. Un ejemplo de ello es la aplicación de Watson Cognitive Personal Shopper. El sistema dispone de amplia información sobre tendencias de moda y es capaz de interactuar con el usuario a través del lenguaje natural o el reconocimiento visual para encontrar o recomendarle productos. Otro ejemplo es el caso del asistente cognitivo Macy’s on call, en el que los clientes pueden preguntar en lenguaje natural sobre productos, departamentos o tiendas del retailer.

- Aprende de las interacciones y analiza el comportamiento del cliente para dar recomendaciones personalizadas. Es el caso del diseñador cognitivo de Roztayger, una tienda de moda on-line, que basándose en el análisis de la personalidad del usuario, sugiere aquellas prendas que mejor se adapten a su estilo personal.

- Puede razonar, formular hipótesis y extraer conclusiones integrando además datos externos. Por ejemplo, IBM Metro Pulse es un servicio en la nube que aplica la tecnología cognitiva a los datos de diversas fuentes (meteorología, redes sociales, noticias, etc.) para que las empresas puedan responder a las demandas de los usuarios en el momento preciso, como asegurarse de que haya existencias suficientes de los sabores de helados más demandados en verano, por ejemplo.

- Facilita la innovación en el diseño y desarrollo de producto. Ejemplo de ello es el caso de Bear Naked, fabricante de cereales que se asoció con IBM Chef Watson para crear combinaciones de sabor. Una vez que un cliente elige su base de cereales, Chef Watson es capaz de proponer combinaciones a partir de más de 50 ingredientes entre los que elegir.

Desde IBM apuntan que “con estas capacidades, una empresa del sector de la distribución será capaz de hiperpersonalizar la experiencia de cliente y cocrear con estos productos y servicios”.

Más noticias sobre IBM, e-commerce
COMPARTIR
OPINE SOBRE ESTA NOTICIA
* Campos obligatorios
RevistaBeautyProf.com le anima a comentar los artículos publicados al tiempo que le solicita hacerlo con ánimo constructivo y desde el sentido común, por lo que se reserva el derecho de no publicar los comentarios que considere inapropiados, que contengan insultos y/o difamaciones.
Actualidad
El anuncio de este acuerdo supone la tercera gran operación de compra que realiza Douglas en tan sólo unos meses. Douglas
Douglas fortalece su actividad en España con la firma de un acuerdo para adquirir hasta 103 tiendas y la plataforma de...
Crece el interés de la distribución por este segmento, ante la demanda del consumidor actual. 123RF
El consumo de perfumes y cosméticos creció un 3,25% en 2016, hasta alcanzar un volumen de 6.660 millones de euros...
Los millennials están cansados de la uniformidad de la globalización y no solamente esperan, sino que exigen encontrarse con una experiencia de consumo única y “customizada”.
Como agencia que ofrece servicios de marketing y comunicación a 360º especializados en el sector cosmético, The Beauty...
El primer semestre de 2017 se ha caracterizado por un aumento de las ventas y más aperturas, mientras que los márgenes comerciales se han reducido. Escodi
Según los datos de la Encuesta sobre la Salud del Comercio (ESCO) que realiza Escodi (Escuela Universitaria del...
Por cada sonrisa de un cliente, la cadena donará un euro a la ONE “Ayuda en Acción”. Marionnaud
Perfumerías Marionnaud ha querido enmarcar una campaña solidaria en la que sonreír es lo más importante. Así, por cada...
Fund Grube Azaña está situada en la planta baja del Centro Comercial Añaza Carrefour y cuenta con 550 metros cuadrados de superficie comercial, con una destacada variedad de espacios. Fund Grube
Fund Grube ha abierto recientemente su primera tienda en Santa Cruz de Tenerife y la novena en la isla de Tenerife. Con...
Expertos del mundo de la salud y la dermatología y especialistas del sector de la protección solar se reunieron en el encuentro informativo EFE Forum Protección Solar, organizado por Stanpa. Stanpa
Expertos del mundo de la salud y la dermatología y especialistas del sector de la protección solar se reunieron el...
Los bienes de consumo on-line falsificados representan un riesgo para la salud de los compradores, según la investigación realizada por MarkMonitor.
Los productos falsificados representan un riesgo significativo para los consumidores, según una investigación realizada...
  • Lo más visto
  • Lo más comentado
Revista Beautyprof
Revista Selectivo
La revista y el boletín a un solo clic
Boletín
Lea gratis las revistas y reciba toda la actualidad del sector a través de nuestro boletín.

Síguenos en las redes sociales
Twitter
Facebook
LinkedIn
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación y mostrarle publicidad y contenidos de su interés. Al continuar navegando, consideramos que acepta su uso. Más información
Digital Newspapers © Copyright 2017 - revistabeautyprof.com | Todos los derechos reservados | Aviso Legal | Política de privacidad | Mapa web