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Mantener la privacidad del comprador en el punto de venta favorece que éste compre

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La relación entre comprador y empleado del sector minorista puede desembocar en un impacto directo en la decisión del cliente para hacer una determinada compra. Tal y como señalan expertos de Marketingdirecto.com, distintos estudios han demostrado que cuando los empleados interactúan con los clientes en el momento equivocado, las ventas caen.De ello se deduce que, si se respeta su privacidad, todo irá mejor.

Los estudios apuntan al hecho de que los clientes prefieren deambular en solitario por una tienda, sintiendo que poseen el control directo sobre su privacidad, y quieren ser los que busquen la ayuda de un empleado antes de encontrarse con el famoso carácter persecutorio que caracteriza a algunos de ellos.

Un estudio de campo en concreto revela además que los productos considerados “embarazosos” de comprar, como los de tipo sexual o de higiene íntima, pueden comprarse el doble si vienen empaquetados de manera poco llamativa.

Consejos para favorecer la compra

Para crear un entorno que facilite las compras, expertos de la referida web señalan la importancia de mantener una actitud a medio camino entre la de abordar al cliente desde el momento en que cruza la puerta y la de ignorarle o retirarle el saludo.

Además, distribuir cestas a lo largo del establecimiento otorga al cliente un nivel de privacidad adecuado para fomentar la compra. Los artículos embarazosos citados anteriormente conviene colocarlos en un pasillo específico que preserve el anonimato y la posibilidad de adquisición, en lugar de en vitrinas a las que hay que llamar a un empleado (normalmente situadas cerca de la caja) para acceder a ellos. También resultan muy útiles las cajas en las que el usuario pasa él mismo los artículos.

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NÚMERO 139 // 2023

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