En un contexto en el que el comercio electrónico está en alza en toda Europa, uno de los aspectos en los que más se fijan los compradores a la hora de seleccionar una tienda o un producto online es en los comentarios y reseñas. Concretamente, el 90% de los compradores confía en las valoraciones de otros clientes, según un estudio realizado por Trusted Shops.

“Las valoraciones de los clientes son una de las mejores medidas para generar confianza en el ámbito del e-commerce. Aunque, en función de la región, los consumidores expresan sus valoraciones de distinta forma, lo importante es que éstas lleguen al resto de clientes”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España.

“Está demostrado que contar con una zona en la web donde se incluyan reseñas de otros usuarios aumenta el número de visitantes, mejora la conversión y conlleva un mayor volumen de ventas”, apunta Vives.

En este sentido, la reciente incorporación de Sephora al canal de venta online en julio de 2016, en que lanzaba su nueva plataforma con comercio electrónico, incluía la idea de ir más allá de poner los productos a la venta por internet con una web que ofrece a los consumidores también la posibilidad de interactuar con otros usuarios y compartir experiencias en The Beauty Board, su red social propia.

En el número 95 (octubre) de BeautyProf se amplía esta información y se ofrecen los últimos datos al respecto.